Términos y condiciones de reserva
1. Información sobre nosotros y cómo contactarnos1.1 TrainPal es una agencia de viajes online, registrada en los Países Bajos como TrainPal B.V. (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «nos»), y con sede en Hoekenrode 3, 1102 BR, Ámsterdam.
1.2 Puedes contactarnos a través de nuestra app o nuestro sitio web, por email (EU_Train@TrainPal.com) o por correo postal (Trip.com, First Floor, One Lochrin Square, 92 Fountainbridge, EH3 9QA, Edimburgo).
2. Condiciones
2.1 Nuestra app y nuestro sitio web te permiten reservar billetes de tren de compañías externas (en adelante, las «Compañías de tren»). Estas condiciones se aplican al servicio de reserva. Además, tu billete se regirá por los términos y condiciones específicos de la Compañía de tren, disponibles en su sitio web (en adelante, las «Condiciones de las Compañías de tren»). Te recomendamos revisarlas, ya que forman parte de un acuerdo legal distinto entre tú y la Compañía de tren.
2.2 Es importante que leas detenidamente estas condiciones antes de reservar en nuestra plataforma. En ellas te detallamos quiénes somos, cómo funciona nuestro servicio y otros aspectos importantes.
3. Confirmación de tu reserva y obligaciones legales
3.1 Al completar una reserva con nosotros, confirmas que aceptas estos Términos y condiciones, así como los de las Compañías de tren, y te comprometes a cumplirlos.
3.2 Una vez tramitada la reserva, te enviaremos un email de confirmación. Te comprometes a revisar detenidamente todos los datos y contactar con nosotros de inmediato si encuentras algún error.
3.3 Asignaremos a cada reserva un número de referencia, que deberás indicar si contactas con nosotros para solicitar más información o resolver cualquier incidencia.
3.4 Garantizas que todos los datos que facilites al hacer una reserva (p. ej., nombre, documento de identidad, datos de contacto, pago y fechas) son correctos y completos.
3.5. Al utilizar nuestros servicios de reserva, no podrás llevar a cabo las siguientes acciones:
3.5.1 Usar tarjetas o cuentas bancarias inválidas o sin autorización.
3.5.2 Suplantar a cualquier persona, o falsificar tu identidad o relación con terceros.
3.5.3 Incumplir compromisos legales con terceros, como contratos o acuerdos de confidencialidad.
3.5.4 Infringir leyes, normativas o cualquier otra disposición legal vigente.
4. Cambios de billetes
Billetes Advance (Reino Unido)
4.1 Los billetes Advance solo son válidos para la fecha y hora que se indican en el billete. Únicamente se permiten cambios en los siguientes casos:
4.1.1 Si se solicitan antes de la salida o, en caso de reservas con varios trayectos, antes de la salida del primer trayecto; y
4.1.2 Si no se modifican las estaciones de origen y destino, ni la Compañía de tren.
4.2 Para cambiar tu billete, deberás abonar la diferencia entre el importe del billete original y el precio del nuevo billete. Además, se aplicará un cargo de 10 £ por persona y billete en concepto de gastos de gestión. Si el nuevo billete es más barato que el original, no se reembolsará la diferencia.
4.3. Si has reservado un billete dividido para tu trayecto, se cobrará una tarifa administrativa de 10 £ por cada billete de anticipación que cambies en ese trayecto. Durante el proceso de reserva te habremos informado de que tu billete es un billete dividido. Si no estás seguro de si tu billete es dividido, por favor, contáctanos utilizando los detalles mencionados arriba. Para más información sobre los billetes divididos, consulta la sección "Información necesaria" en nuestra aplicación.
4.4. Si decides cambiar tu billete, por favor contáctanos utilizando los detalles mencionados arriba y te ayudaremos.
4.5. Los cambios en los billetes no se pueden hacer a bordo del tren. Si subes al tren sin un billete, deberás comprar uno nuevo. Dependiendo del operador ferroviario con el que viajes, es posible que te cobren una tarifa por subir al tren sin billete.
Billetes Off-Peak y Anytime
4.6 Los billetes Off-Peak y Anytime son reembolsables. Si has reservado uno de estos billetes y deseas solicitar cambios, primero deberás cancelar tu billete siguiendo los pasos indicados en la cláusula 5.5 y, a continuación, reservar un billete nuevo. Ten en cuenta que se aplicarán los cargos por cancelación mencionados en las cláusulas 5.1 y 5.2.
5. Cancelación de billetes
Billetes Advance
5.1 Los billetes Advance no son reembolsables. Si decides cancelarlos, no se te devolverá el importe de la reserva.
Billetes Off-Peak y Anytime
5.2 Estos billetes son reembolsables. Al cancelarlos, se aplicará un cargo de 4,99 £ por billete y se te reembolsará el resto.
5.3 Si has reservado billetes SmartTrip, se aplicará un cargo de 4,99 £ por cada billete Off-Peak y/o Anytime que canceles. Al hacer una reserva en TrainPal, te indicaremos si esta incluye billetes SmartTrip. Si no sabes si has reservado un billete SmartTrip, ponte en contacto con nosotros (encontrarás nuestros datos en la cláusula 1). Puedes consultar más información sobre los billetes SmartTrip en la sección de «Ayuda y Preguntas frecuentes» de nuestra app.
5.4 Los reembolsos de estos billetes suelen procesarse en un plazo de 28 días desde la fecha de caducidad del billete.
Cómo cancelar billetes
5.5 Para cancelar un billete, sigue estos pasos:
• Paso 1: Entra en el sitio web o la app de TrainPal, y accede a la sección «Mis reservas».
• Paso 2: Localiza la reserva que quieres cancelar.
• Paso 3: Desliza la pantalla hacia abajo hasta que encuentres la opción «Reembolso».
• Paso 4: Pulsa el botón «Reembolso».
• Paso 5: Si ya has recogido tus billetes físicos, deberás devolverlos por correo postal para que podamos tramitar el reembolso. Envía los billetes físicos, junto con una nota en la que indiques el número de referencia de la reserva, a la siguiente dirección: Trip.com, First Floor, One Lochrin Square, 92 Fountainbridge, EH3 9QA, Edinburgh (Edimburgo).
6. Retrasos o cancelaciones de trenes
6.1 Si tu tren se retrasa más de 30 min, podrás solicitar una compensación directamente a la Compañía de tren. No se concederán compensaciones en los siguientes casos:
6.1.1 Si la incidencia se ha comunicado con la suficiente antelación.
6.1.2 Si se han activado horarios de emergencia.
6.1.3 Si el motivo del retraso es ajeno al control de la Compañía de tren.
6.2. Si tu tren se retrasa más de 30 min o se cancela y decides no viajar, podrás solicitar el reembolso íntegro del billete a la Compañía de tren.
6.3 Si has reservado un billete SmartTrip con transbordo y un tren previo al último se retrasa, se aplicarán las siguientes condiciones:
6.3.1. Billetes Anytime, puedes viajar en el siguiente tren sin coste adicional (si necesitas viajar con un Operador Ferroviario específico, tu billete indicará esto);
6.3.2. Billetes Advance, puedes viajar en el siguiente tren proporcionado por el Operador Ferroviario con el que se reservó tu billete original sin coste adicional;
6.3.3. Billetes Off-Peak, puedes viajar en el siguiente tren Off-Peak (si necesitas viajar con un Operador Ferroviario específico, tu billete indicará esto) sin coste adicional. Si el siguiente tren es en hora punta, deberás pagar un suplemento para convertir tu billete Off-Peak en un billete de hora punta y solicitar un reembolso.
6.4 Si quieres solicitar una compensación o un reembolso, accede al sitio web de la Compañía de tren correspondiente a través de este enlace.
7. Mejoras de clase
7.1 Es posible solicitar un cambio a Primera clase en cualquier momento antes de embarcar. Para ello, deberás pagar la diferencia entre el precio original y el precio del nuevo billete.
7.2 Si quieres solicitar una mejora de clase, ponte en contacto con nosotros para solicitar asistencia (encontrarás nuestros datos en la cláusula 1).
8. Cómo recoger billetes físicos
8.1. Si has seleccionado un billete electrónico, no necesitarás imprimirlo, ya que podrás acceder a él fácilmente desde nuestra app (ten en cuenta que actualmente no están disponibles en el sitio web). Si has reservado billetes físicos, podrás retirarlos en una máquina de autoventa de cualquier estación de tren del Reino Unido. Para ello, solo tienes que seguir estos pasos:
• Paso 1: Dirígete a una máquina de autoventa, y selecciona la opción para recoger tus billetes de prepago.
• Paso 2: Inserta la tarjeta bancaria con la que compraste tus billetes (no se deducirá ningún importe adicional).
• Paso 3: Introduce el número de referencia de la reserva (podrás encontrarlo en la sección «Mis reservas» a través de nuestra app o sitio web, así como el email de confirmación de la reserva).
• Paso 4: Pulsa la opción correspondiente para imprimir tus billetes y retíralos.
8.2 Si tienes algún problema a la hora de recoger tus billetes en las máquinas de autoventa, solicita asistencia al personal de la estación.
9. Transbordos
9.1 Si tu trayecto incluye transbordos, haremos todo lo posible por ofrecerte rutas con tiempo suficiente para cambiar de tren. Aun así, te recomendamos comprobar que el tiempo previsto sea suficiente.
10. Tarjetas Railcard
10.1 Las tarjetas Railcard digitales te permiten disfrutar de descuentos increíbles al reservar determinados billetes de tren, y puedes utilizarlas fácilmente en nuestra plataforma. Hay varios tipos de tarjetas Railcard digitales disponibles para viajar por Gran Bretaña.
10.2 Puedes reservar tu tarjeta Railcard digital en TrainPal y acceder a ella desde tu móvil en cualquier momento.
10.3 Ten en cuenta que, una vez emitidas, las tarjetas Railcard no son reembolsables.
10.4 Si utilizas una tarjeta Railcard digital para reservar billetes, deberás llevarla contigo durante el viaje y mostrarla si te la solicitan.
10.5 Si pierdes tu teléfono móvil, puedes descargar tu tarjeta Railcard digital en otro dispositivo sin pagar cargos extra.
10.6. Si detectamos actividad sospechosa en tu Railcard, se bloqueará hasta que tengamos la oportunidad de hablar contigo.
Durante este periodo, tu Railcard dejará de ser válida para viajar.
Si tu Railcard ha sido bloqueada, necesitarás contactarnos para que podamos entender mejor la actividad que causó el bloqueo de tu Railcard.
Por favor, sigue estos cuatro sencillos pasos:
Paso 1: Inicia sesión en nuestra app.
Paso 2: Encuentra tu Railcard bloqueada.
Paso 3: Selecciona la opción «Contáctanos».
Paso 4: Describe tus circunstancias y pulsa «Enviar».
11. Cómo funciona la opción «Comprar con amigo»
11.1 Con esta opción, podrás reservar una tarjeta Railcard o un paquete de códigos promocionales junto con otra persona para ahorrar aún más.
11.2 Opción 1: Si quieres invitar a otra persona a comprar contigo, selecciona la opción «Comprar con amigo» y envíale el código de invitación. Cuando esa persona finalice la compra, ambos conseguiréis el descuento correspondiente.
Opción 2: Si has recibido un código de invitación para comprar una tarjeta Railcard o un paquete de códigos promocionales, introdúcelo al hacer la reserva. Tras completarla, ambos obtendréis el producto a precio promocional.
11.3 El código de invitación será válido durante 24 horas, y la reserva conjunta debe completarse en ese plazo. De lo contrario, la oferta dejará de ser válida y se reembolsará el importe de forma automática.
11.4 Los descuentos solo estarán disponibles durante el periodo de la promoción. Una vez finalizado dicho periodo, no se aplicará ningún descuento.
11.5 Si se detecta un uso fraudulento de las recompensas, TrainPal se reserva el derecho a cancelarlas, anular las reservas asociadas y emprender las acciones legales correspondientes.
12. Uso de tus datos personales
12.1 Solo utilizaremos tus datos personales de conformidad con las disposiciones de nuestra Política de privacidad, que puedes consultar en el siguiente enlace: https://www.mytrainpal.com/web-pages/policies/privacy-policy.html.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 En la medida en la que lo permita la legislación vigente, no asumiremos ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños que puedas sufrir como consecuencia de las siguientes situaciones:
13.1.1 Cuando no seamos capaces de ponernos en contacto contigo para notificarte información importante sobre tu reserva, en caso de que hayas facilitado datos incorrectos (p. ej., nombre, documento de identidad, datos de contacto, pago, fechas u horarios).
13.1.2 Si pierdes un tren en un viaje con trasbordos por un descuido o error propio.
13.1.3 Si utilizas una tarjeta Railcard que no sea válida para el trayecto seleccionado.
13.1.4 Si haces una reserva por error (incluidas las reservas duplicadas).
13.1.5 Cualquier comunicación directa entre tú y la Compañía de tren correspondiente.
13.1.6 Si proporcionas información de pago falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta.
13.1.7 Que no te permitan embarcar por comportamientos que la Compañía de tren considere inapropiados.
13.1.8 Cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluidas catástrofes naturales, actos terroristas o conflictos bélicos.
14. Reclamaciones
14.1 Si tienes alguna consulta o reclamación sobre nuestros servicios, ponte en contacto con nosotros (encontrarás nuestros datos en la cláusula 1).
15. Legislación aplicable y jurisdicción
15.1 Estos Términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos, su contenido o su redacción, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Hong Kong. Tanto tú como nosotros acordamos que los tribunales de Hong Kong tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos y condiciones.
16. Idioma
16.1 Estos Términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos, su contenido o su redacción, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Países Bajos, aunque esto no te privará de ningún derecho obligatorio como consumidor previsto en la legislación del país en el que resides. Tanto tú como nosotros acordamos que los tribunales de los Países Bajos tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos y condiciones. Sin embargo, esto no te privará de ningún derecho a optar por resolver cualquier disputa o reclamación en los tribunales del país en el que resides.
17. Disposiciones generales
17.1 Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguna de las cláusulas de estos Términos y condiciones es ilegal, el resto de las cláusulas permanecerá en pleno vigor y efecto.
17.2 El hecho de que retrasemos la aplicación de estos Términos y condiciones no implica que no podamos tomar medidas contra ti en el futuro.