Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales recopilados a través del sitio web y/o la app de TrainPal (en conjunto, las «Plataformas»). Esta Política de privacidad no se aplica a los datos anónimos que no permitan identificarte de ningún modo.
Las Plataformas pueden contener enlaces a sitios web de terceros. TrainPal no asume ninguna responsabilidad por las medidas adoptadas por estos terceros en materia de privacidad ni por su contenido. Te recomendamos leer detenidamente las políticas de privacidad de dichos sitios web.
Responsable del tratamiento de datos personales e información de contactoEl responsable del tratamiento de los datos facilitados a TrainPal o recopilados por esta empresa y sus Plataformas es TrainPal B.V., una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social sito en Hoekenrode 3, 1102 BR Ámsterdam, Países Bajos. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: data-protection@TrainPal.com.
Nuestro representante de protección de datos en el Reino Unido es Trip Air Ticketing (UK) Limited. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dp@trip.com.
¿Qué datos personales almacena TrainPal sobre los usuarios, cómo los utiliza y qué bases jurídicas rigen su tratamiento?
1. Datos facilitados a TrainPal directamente por los usuariosRecopilamos y utilizamos los datos que los usuarios nos facilitan directamente para prestarles los servicios que solicitan. Por ejemplo, es posible que nos facilites tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al crear una cuenta en TrainPal. En el caso de que reserves billetes de avión, tren o autobús, es posible que nos facilites tus datos de contacto, así como otros datos requeridos. Ten en cuenta, asimismo, que podemos grabar las conversaciones telefónicas que mantengas con nuestro personal de atención al cliente (tanto si respondes a nuestras llamadas como si nos llamas).
En caso de que participes en programas de recomendación o sorteos, nos facilitarás tu nombre y datos de contacto (puedes consultar más información en la página del programa o sorteo). También es posible que nos envíes comentarios o solicites asistencia para utilizar nuestros servicios.
En caso de que viajes con otras personas o hagas una reserva en nombre de terceros, nos facilitarás datos similares. Sin embargo, nos gustaría recordarte que, antes de compartir datos de otras personas con nosotros, debes asegurarte de notificárselo a dichas personas y de comprobar que están de acuerdo con compartir sus datos personales con TrainPal para estos fines.
En la siguiente tabla indicamos el tipo de datos personales que recopilamos, los fines para los que los recopilamos y las bases jurídicas que rigen el tratamiento de dichos datos.
| N.º | Finalidad | Información detallada sobre la finalidad de uso | Tipo de datos | Base jurídica |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Creación de cuentas | Utilizaremos los datos facilitados para gestionar tu cuenta de TrainPal y ofrecerte funciones útiles. Puedes utilizar tu cuenta para gestionar reservas, personalizar ajustes, comprobar reservas anteriores o gestionar pagos, entre otras opciones. | Al crear una cuenta con dirección de correo electrónico: Nombre, dirección electrónica y contraseña; (en conjunto, los «Datos de registro de cuentas») | Necesitamos tratar tus datos personales para cumplir un contrato suscrito contigo, o para tomar las medidas que nos hayas solicitado antes de suscribir dicho contrato. |
| 2 | Gestión de cuentas | Puedes guardar y actualizar tus datos personales en tu perfil de forma opcional, y puedes eliminarlos cuando quieras. | Datos personales (opcional): Fecha de nacimiento y número de teléfono; Datos de tarjeta bancaria (opcional): Número de tarjeta de crédito/débito, nombre del titular y fecha de caducidad; (en conjunto, los «Datos de pago») | También tenemos un interés legítimo en gestionar nuestra actividad comercial y prestarte nuestros Servicios. |
| 3 | Gestión de reservas | Utilizaremos tus datos personales para tramitar las reservas que hagas en línea. Además, podremos ofrecerte otros productos y servicios similares a través de empresas afiliadas, socios comerciales y terceros. Si facilitas datos personales de un menor al hacer una reserva, asegúrate de haber obtenido el consentimiento de sus padres o tutores legales, de conformidad con la legislación aplicable. Ten en cuenta que solo podrás reservar billetes para menores junto con billetes para adultos. Consulta la sección «Uso de TrainPal por parte de menores» para obtener más información. | - Vuelos: Nombre del pasajero, datos de contacto, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, datos de identidad, tarjeta de viajero frecuente; - Billetes de tren: Datos de contacto; - Billetes de autobús: Nombre del pasajero y datos de contacto; - Reservas con pago a través de TrainPal: Número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV/CVC); (en conjunto, los «Datos de reserva») | Necesitamos tratar tus datos personales para cumplir un contrato suscrito contigo, o para tomar las medidas que nos hayas solicitado antes de suscribir dicho contrato. |
| 4 | Detección y prevención del fraude, verificación de pagos, mejora de la seguridad del servicio | Podemos recopilar y utilizar tus datos personales para detectar y prevenir fraudes, actividades ilegales y riesgos potenciales en transacciones, así como para otros fines de seguridad y evaluación de riesgos. Si usas nuestra app, esta nos enviará informes de errores cuando se bloquee o deje de responder. De esta forma, podremos investigar el problema y mejorar la estabilidad de la app en futuras actualizaciones. Supervisamos las cuentas de los clientes para prevenir, investigar y/o denunciar fraudes, terrorismo, falsificaciones, delitos o infracciones, de conformidad con la legislación aplicable. Si pagas con una tarjeta de crédito o débito, utilizaremos los servicios de empresas externas para comprobar la validez del código bancario, el número de cuenta y el número de tarjeta que facilites, con el fin de evitar fraudes. | - Todos los datos recopilados siempre que sean necesarios. | Tenemos un interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestras operaciones y activos, así como de las personas que interactúan con nuestros Servicios. |
| 5. | Customer service | We provide customer support in multiple languages to offer help when you need it. Responding to and dealing with your questions or requests, sending booking-related messages (such as messages telling you of a successfully submitted booking, messages reminding you to complete unfinished bookings, etc.) to you via email, platform notice and/or push. You may consent to getting contacted via SMS message and WhatsApp separately. Your phone conversations with our customer support staff, both answering our calls and calling us, may be recorded. We may rely on these recordings to monitor the quality of our customer support, check the accuracy of the information you provide for fraud prevention and transaction security, or serve the purpose of internal staff training. Additionally, due to factors such as network conditions, call environment, and regulatory policies, there may be instances of recording/storage failure. | Account Registration Information. Account Information. Reservation Information. Third-party account (e.g. WhatsApp) as you consent to separately. Call recording of your conversations with our customer support staff (you may have the right to refuse such call recording in accordance with applicable law) (“Call Recordings”). Automatically Collected Information as specified in this Privacy Statement. Other personal data you provided to customer service staff to facilitate your request. | It is necessary for us to process your personal data to perform our contract with you, or to take steps at your request prior to entering into a contract with you. We also have a legitimate interest in managing our business and providing you customer service. |
| 6 | Mejora de nuestros productos y servicios, y prestación de servicios personalizados | Podemos utilizar tus datos personales para hacer estudios de mercado que nos permitan conocer tu ubicación, preferencias e información demográfica, o cotejarlos con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros), con el fin de mostrarte contenidos personalizados, ofrecerte recomendaciones de viajes que consideremos oportunas, planear nuevos productos y servicios o campañas de marketing, y mejorar los servicios ya existentes. Comprobaremos el uso que hagas de nuestro sitio web o nuestra app para mejorar su funcionamiento. También podemos enviarte encuestas o invitarte a darnos tu opinión sobre nuestros productos y servicios, entre otros ejemplos. | - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Mensajes con nuestro servicio de atención al cliente. - Datos recopilados automáticamente. -Datos de ubicación (opcional). | Tu consentimiento cuando se utilicen cookies o cuando solicitemos datos sobre tu ubicación. De lo contrario, tenemos un interés legítimo en gestionar y mejorar nuestros servicios. |
| 7 | Participación en actividades de la plataforma | Recopilaremos tus datos personales cuando participes en actividades de TrainPal para obtener recompensas o ventajas adicionales (p. ej., promociones exclusivas para miembros, programas de recomendación y sorteos, entre otros ejemplos). | Datos facilitados al participar en dichas actividades, incluidos los Datos de registro de cuentas. | Necesitamos tratar tus datos personales para cumplir un contrato suscrito contigo, o para tomar las medidas que nos hayas solicitado antes de suscribir dicho contrato. |
| 8 | Cumplimiento de obligaciones legales y fines previstos por la ley | Podremos recopilar y utilizar tus datos con el fin de cumplir con las leyes aplicables, defendernos y proteger tanto nuestros derechos e intereses como los tuyos. También podremos hacerlo con el fin de cumplir con las leyes y normativas aplicables en materia de seguridad y antiterrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración, y cualquier otra legislación y normativa similar en materia de diligencia debida. Finalmente, también podremos recopilar y utilizar tus datos con el fin de gestionar pagos efectuados en virtud de las políticas pertinentes, procesar las comisiones percibidas por los socios, solicitar indemnizaciones por las pérdidas causadas por los socios de servicios o recuperar cualquier pago, entre otros ejemplos. | - Todos los datos recopilados siempre que sean necesarios. | Cuando las leyes de la UE y el Reino Unido nos obliguen a ello, trataremos tus datos para cumplir con las legislaciones y normativas aplicables. Cuando cualquier legislación de un país no perteneciente a la UE o el Reino Unido nos obligue a ello, tenemos un interés legítimo en proteger tanto nuestros intereses y derechos legales como los tuyos. |
| 9 | Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos | Utilizaremos los datos que facilites para investigar cualquier reclamación que recibamos de ti o de terceros sobre nuestros Servicios. Si es necesario, utilizaremos los datos relacionados con demandas, reclamaciones y delitos, con fines normativos y de investigación (también podremos divulgar dichos datos a las autoridades judiciales correspondientes en caso de investigaciones, procesos judiciales o litigios). Si surge alguna disputa (incluida cualquier disputa entre los usuarios y los proveedores de servicios), podremos utilizar las grabaciones de las llamadas para resolverlas. | - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Grabaciones de llamadas. - Datos recopilados automáticamente (de acuerdo con su definición en esta Política de privacidad). - Otros datos personales exigidos por la legislación aplicable o por las autoridades competentes. | Cuando las leyes de la UE y el Reino Unido nos obliguen a ello, trataremos tus datos para cumplir con las legislaciones y normativas aplicables. Cuando cualquier legislación de un país no perteneciente a la UE o el Reino Unido nos obligue a ello, tenemos un interés legítimo en proteger tanto nuestros intereses y derechos legales como los tuyos. |
| 10 | Encuestas y estudios de mercado | En ocasiones, te invitaremos a participar en encuestas o estudios de mercado para comprender mejor tus intereses, opiniones y expectativas sobre nuestros Servicios. | - Número de teléfono y dirección de correo electrónico. | Tu consentimiento cuando lo exija la ley. También tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios basándonos en tus opiniones y sugerencias. |
| 11 | Actividades de marketing | Podemos solicitar tu consentimiento para enviarte contenidos electrónicos de marketing directo en relación con nuestros Servicios, así como con otros productos y servicios ofrecidos por nuestros socios y empresas afiliadas. Nuestras actividades de marketing también incluyen métodos de seguimiento entre dispositivos, en los que empresas externas recopilan información sobre tus actividades en línea a través de cookies en varios dispositivos y combinan esta información para adaptar la publicidad que ves en Internet en función de tus intereses (lo que comúnmente se conoce como publicidad basada en Internet o publicidad basada en el comportamiento online). Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información. | - Número de teléfono, dirección de correo electrónico y cuentas de redes sociales que facilites por separado. | Tu consentimiento. |
| 12 | Gestión de solicitudes de reembolso o cambio de reservas por motivos de salud | Cuando necesites solicitar un reembolso o un cambio debido a motivos de salud, podremos recopilar información sanitaria con el fin de confirmar tu solicitud y poder tramitarla. | - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Información sanitaria pertinente (p. ej., estado de salud, registros hospitalarios o diagnósticos, entre otros ejemplos). | Necesitamos tratar tus datos personales para cumplir un contrato suscrito contigo, o para tomar las medidas que nos hayas solicitado antes de suscribir dicho contrato. |
Para poder utilizar nuestros Servicios y/o celebrar un contrato con nosotros, deberás facilitar todos los datos requeridos. En caso contrario, no podremos prestarte los Servicios ni celebrar un contrato contigo. Consulta la sección anterior para comprobar qué tipo de datos son opcionales.
Existen circunstancias en las que trataremos tus datos personales con base en un interés legítimo. Este interés legítimo puede variar en función de los fines para los que utilicemos tus datos (en la sección anterior explicamos los posibles intereses legítimos y el modo en el que trataremos tus datos). En aquellos casos en los que el tratamiento de los datos de un usuario se base en un interés legítimo —y tal como lo exige la legislación aplicable en materia de protección de datos—, habremos completado los estudios pertinentes para documentar nuestros intereses, con el fin de determinar la repercusión sobre dicho usuario del tratamiento de sus datos, así como para valorar si los intereses del usuario prevalecen sobre nuestros intereses.
2. Datos recopilados automáticamente por TrainPalDurante la reserva y prestación de los Servicios, TrainPal recopila automáticamente datos relacionados con el usuario con el fin de garantizar la seguridad y prestación de los Servicios, resolver reclamaciones y disputas, así como para impedir posibles delitos o infracciones de las normas y reglamentos aplicables (en adelante, «Datos recopilados automáticamente»). A continuación, especificamos los datos que recopilamos de forma automática:
- Datos de registro: Cuando uses nuestros Servicios, el sistema puede recopilar de forma automática información a través de cookies, contadores de visitantes (web beacons) u otros medios, tanto nuestros como de otros socios comerciales.
- Datos de los dispositivos o del software: Por ejemplo, tu dirección IP, la versión del software y el identificador del dispositivo móvil que utilizas, así como las configuraciones del navegador web o del dispositivo móvil que utilizas para acceder a nuestros Servicios.
- Datos buscados o consultados al utilizar nuestros Servicios: Por ejemplo, páginas web consultadas, términos buscados o páginas visitadas a través de la app, así como otros datos consultados o facilitados al utilizar nuestros Servicios.
- Datos incluidos en los contenidos que compartas: Cualquier información incluida en los contenidos que compartas a través de nuestros Servicios, como fotos, comentarios o fechas y horas, entre otros ejemplos.
- Datos sobre tus preferencias: Por ejemplo, el idioma, la región y la divisa, entre otros ejemplos.
- Datos que nos hayas autorizado a recopilar: Por ejemplo, información relativa a tu ubicación, que se recopila cuando permites el acceso a la ubicación de tu dispositivo al utilizar nuestros Servicios. Esto incluye datos sobre tu ubicación recopilados a través de GPS o wifi, información sobre tu dirección incluida en los datos de tu cuenta, así como datos compartidos por ti o por terceros que indiquen tu ubicación actual o anteriores. Si no quieres que recopilemos información sobre tu ubicación, puedes desactivar la función de ubicación en tu dispositivo.
Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de cookies.
3. Información recibida por TrainPal a través de otras fuentesTambién podremos obtener tus datos a través de terceros. Por ejemplo, si inicias sesión en tu cuenta de TrainPal a través de tu cuenta de Google, Apple o Facebook, entre otros ejemplos, nos permites acceder a los datos personales almacenados por la red social correspondiente.
Plazo de conservación de los datos
En aquellos casos en los que tratemos tus datos personales, ya sea de conformidad con la legislación vigente o con tu consentimiento, conservaremos tus datos personales i) únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados anteriormente, ii) hasta que te opongas a que utilicemos tus datos personales (en aquellos casos en los que tratemos tus datos personales con base en un interés legítimo), o iii) hasta que retires tu consentimiento, según proceda. Sin embargo, podremos almacenar tus datos personales por más tiempo si la ley nos obliga a ello o si es necesario para responder a demandas o reclamaciones. En estos casos, conservaremos tus datos personales hasta que finalice el periodo exigido por la ley o hasta que se hayan resuelto las demandas o reclamaciones correspondientes.
Para poder determinar el plazo apropiado de conservación de los datos personales, tendremos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, los posibles daños derivados del uso o divulgación no autorizados de dichos datos, los fines para los que tratemos los datos y la posibilidad de lograr dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de otro tipo que sean aplicables.
En el caso de los datos personales vinculados a tu cuenta, los trataremos durante el tiempo que seas miembro de TrainPal y según lo permita la legislación vigente. Si solicitas la supresión de tus datos al eliminar tu cuenta, tramitaremos esta solicitud de conformidad con la normativa aplicable.
En aquellos casos en los que tratemos tus datos personales con fines de marketing o con tu consentimiento, seguiremos haciéndolo hasta que te opongas a ello. Una vez que solicites la oposición al tratamiento de tus datos personales, tramitaremos tu solicitud cuanto antes. También conservaremos un registro de tu solicitud de oposición al tratamiento de tus datos con fines de marketing o de forma indefinida, para poder respetar tus preferencias en el futuro.
¿Dónde se procesarán mis datos personales?
Almacenamos los datos personales que recopilamos en Europa. Sin embargo, para poder ofrecerte los Servicios solicitados, es posible que transfiramos y almacenemos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido en la medida en la que sea necesario. En vista de que ofrecemos nuestros Servicios a nivel internacional, podremos compartir tus datos personales con proveedores asociados, proveedores externos, instituciones financieras, procesadores de pagos externos, socios comerciales y publicitarios, empresas afiliadas, autoridades gubernamentales, organismos judiciales y de orden público, agencias reguladoras y de prevención del fraude, así como con posibles compradores y vendedores ubicados fuera del EEE y del Reino Unido. Si los países u organizaciones con los que se comparten los datos no garantizan un nivel adecuado de protección, nos aseguraremos de que se adopten las medidas necesarias para proteger tus datos. Puedes solicitar un informe de las medidas de protección adoptadas. Para ello, usa los datos de contacto que se indican más abajo.
Entre las medidas y garantías aplicables, se incluyen las siguientes:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea y reglamentos de adecuación de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido que confirman un nivel adecuado de protección de datos en ciertos países. Puedes obtener más información en los siguientes enlaces: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=es (Unión Europea) y https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-transfers-a-guide/#Q1 (Reino Unido);
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914) o cláusulas tipo de protección de datos aprobadas por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-data-transfer-agreement-and-guidance/); y
- Otros mecanismos y medios técnicos apropiados para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa aplicable.
Con el fin de poder ofrecer nuestros Servicios de forma adecuada, es posible que compartamos tus datos con los siguientes tipos de destinatarios:
| Tipo de datos | Destinatarios | Motivos |
|---|---|---|
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. | Proveedores de servicios de viaje | Podemos compartir tus datos de contacto, así como los datos de tu cuenta y de tus reservas, con proveedores de servicios de viaje, incluidos, entre otros, compañías de tren, aerolíneas, compañías de autobús y agencias que te permitan reservar los servicios requeridos (en conjunto, los «Proveedores de servicios de viaje»). Es posible que estos proveedores se pongan en contacto contigo para ofrecerte productos o servicios de viaje. Ten en cuenta que TrainPal no supervisa a estos proveedores y que los datos personales que se les faciliten están sujetos a las políticas de privacidad y prácticas de seguridad del proveedor correspondiente. Por lo tanto, te recomendamos consultar las políticas de privacidad de los proveedores con los que contrates productos de viaje a través de TrainPal. |
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Datos recopilados automáticamente. - Cualquier otro dato recopilado siempre que sea necesario. | Proveedores externos | Es posible que contratemos a proveedores externos para que presten servicios en nuestro nombre, como envío de mensajes, análisis comerciales, asistencia a clientes, marketing, elaboración de encuestas o sorteos, así como soporte técnico y prevención de fraudes, entre otros ejemplos. También podemos autorizar a proveedores externos a recopilar información en nuestro nombre, incluida toda la información necesaria para el funcionamiento de nuestras Plataformas o para mostrar publicidad en línea adaptada a tus intereses. Estos proveedores externos solo podrán acceder a tus datos y recopilarlos cuando sea necesario para desempeñar sus funciones, y no podrán compartirlos ni utilizarlos con otros fines. |
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Datos recopilados automáticamente. | Entidades financieras y procesadores de pagos externos | En aquellos casos en los que lo consideremos necesario, podremos compartir tus datos con las entidades financieras o agencias de pago pertinentes cuando hagas una reserva o solicites un reembolso. También compartiremos cualquier otra información necesaria (p. ej., dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección IP, entre otros ejemplos) con las instituciones financieras pertinentes si lo consideramos necesario para detectar y prevenir fraudes. |
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Datos recopilados automáticamente. | Socios comerciales | Podemos compartir tus datos con socios que ofrezcan productos o servicios a través de nuestras Plataformas. Los productos o servicios ofrecidos por socios comerciales pueden identificarse fácilmente en nuestras Plataformas (mostraremos el nombre del socio comercial de forma individual o junto con nuestro nombre). Podremos compartir cualquier información que consideremos relevante, incluidos los datos de tu cuenta, los datos de tus reservas, así como Datos recopilados automáticamente, cuando solicites productos o servicios específicos. También es posible que te redirijamos a las páginas de dichos socios para que puedas contratar sus productos o servicios. Antes de hacer una reserva, te recomendamos consultar detenidamente sus Políticas de privacidad. |
| - Datos recopilados automáticamente. | Socios publicitarios | Podemos compartir Datos recopilados automáticamente con socios publicitarios externos para mostrar anuncios personalizados. Esto nos permite mostrarte contenidos que podrían interesarte y ofrecerte una mejor experiencia de viaje. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies. |
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Datos recopilados automáticamente. | Empresas afiliadas | Podemos compartir tus datos con nuestras empresas afiliadas para poder ofrecerte el servicio solicitado, así como información sobre otros productos y servicios de viajes. Todas las empresas afiliadas adoptan medidas similares de protección de datos que se ajustan a las disposiciones de esta Política de privacidad. |
| - Datos de registro de cuentas. - Datos de pago. - Datos de reserva. - Datos recopilados automáticamente. | Trip.com Group | Podemos compartir tus datos con empresas pertenecientes a Trip.com Group Limited con el fin de ofrecerte los servicios necesarios, incluidos los servicios de procesamiento de pagos y atención al cliente, así como para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. Todos los datos se tratarán de conformidad con las legislaciones aplicables y estarán protegidos por la presente Política de privacidad. |
| - Todos los datos recopilados siempre que sean necesarios. | Autoridades gubernamentales, organismos judiciales y de orden público, agencias reguladoras y de prevención del fraude | Podemos compartir tus datos personales con estos organismos para prevenir, investigar y/o denunciar fraudes, terrorismo, falsificaciones, delitos o infracciones, de conformidad con la legislación vigente; así como para ayudar a las autoridades competentes en caso de investigaciones, procesos judiciales o litigios, y cumplir con las normativas aplicables. |
| - Todos los datos recopilados siempre que sean necesarios. | Posibles compradores o nuevos propietarios de la empresa | En caso de venta o fusión de la empresa, compartiremos tus datos personales con nuestros asesores y los de cualquier comprador interesado, y se transferirán a los nuevos propietarios. |
A continuación, puedes consultar los derechos que tienes sobre tus datos:
| Derechos | Explicación |
|---|---|
| Derecho de acceso | Puedes conocer si estamos tratando tus datos personales y solicitar una copia de estos. |
| Derecho de rectificación | Puedes rectificar cualquier dato inexacto o solicitar que completemos los datos personales que sean incompletos. |
| Derecho de supresión | Puedes solicitarnos la supresión de tus datos personales en determinadas circunstancias. |
| Derecho a la limitación del tratamiento | Puedes solicitarnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias. |
| Derecho de oposición | Puedes oponerte a que tratemos tus datos personales en las siguientes circunstancias: i) Cuando el tratamiento de los datos se base en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) o en una misión de interés público. En estos casos, dejaremos de tratar tus datos, salvo que se acrediten motivos imperiosos legítimos o en caso de que debamos tratar tus datos por imperativo legal (p. ej., exigencias de organismos judiciales y de orden público o por motivos fiscales o de seguridad nacional), o si es necesario hacerlo para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales que podamos interponer o que se interpongan contra nosotros. ii) Cuando el tratamiento tenga como finalidad el marketing directo, tienes el derecho absoluto a oponerte a que tratemos tus datos personales (también puedes oponerte a la creación de perfiles con este fin). |
| Derecho a la portabilidad | Puedes solicitar que transmitamos a un tercero, sin impedimentos, los datos personales que nos hayas facilitado, o que te facilitemos una copia de dichos datos para que puedas transmitirlos a un tercero, siempre que sea técnicamente posible. |
| Si resides en Francia: Tratamiento post mortem de los datos personales | Puedes darnos instrucciones sobre el tratamiento de tus datos personales (almacenamiento, supresión y divulgación) después de tu fallecimiento. Puedes modificar o retirar estas instrucciones en cualquier momento. |
Es posible que no puedas ejercer estos derechos en algunas circunstancias. Por ejemplo, si al hacerlo se revelan datos personales de terceros, o si nos solicitas suprimir información que debemos conservar por imperativo legal o por un interés legítimo imperioso. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, ponte en contacto con nosotros (consulta los datos de contacto que figuran más adelante).
En caso de que hayas consentido la recopilación y utilización de tus datos, podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento, aunque es posible que tengamos otros motivos legales para procesar tus datos con otros fines, como los expuestos anteriormente. Si has creado una cuenta en TrainPal, es posible que te enviemos publicidad directa sin tu consentimiento explícito. Tienes el derecho absoluto de oponerte, en cualquier momento, a la publicidad directa o a la elaboración de perfiles que llevamos a cabo con fines de marketing directo. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros (consulta los datos de contacto que figuran más adelante). También puedes solicitar que no te enviemos correos electrónicos no esenciales, incluidos los de marketing. Para ello, pulsa el enlace que aparece en la parte inferior de dichos correos electrónicos para cancelar la suscripción o ajusta la configuración de las notificaciones en tu cuenta a través de nuestro sitio web o app. Asimismo, puedes cambiar la configuración de las cookies de acuerdo con las disposiciones de nuestra Política de cookies.
En TrainPal, nos tomamos muy en serio tu privacidad, por lo que investigaremos cualquier reclamación que presentes en relación con el uso o recopilación de tus datos personales. Al presentar una reclamación, asegúrate de incluir lo siguiente para que podamos gestionarla cuanto antes:
- La reclamación específica en materia de protección de datos (facilita toda la información que puedas, incluido el país, la posible infracción que crees que se ha producido y la compensación solicitada).
- Tu nombre completo y tus datos de contacto.
- Cualquier comunicación previa sobre este asunto.
Si no estás conforme con la resolución de tu reclamación, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de tu país de residencia, o del país en el que trabajes, o del país en el que se haya producido la presunta infracción.
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones con la mayor brevedad posible, o según disponga la legislación aplicable. Sin embargo, si esto no es posible porque se requiere una investigación más profunda, nos mantendremos en contacto contigo de forma regular para actualizarte sobre la resolución de tu reclamación.
Solo podrás crear una cuenta en TrainPal, facilitar datos personales y usar nuestras Plataformas si eres mayor de 16 años. Los menores de 16 años no pueden utilizar TrainPal.
Si facilitas datos personales de un menor al hacer una reserva, asegúrate de haber obtenido el consentimiento de sus padres o tutores legales, de conformidad con la legislación aplicable. Ten en cuenta que solo podrás reservar vuelos o billetes de tren para menores junto con billetes para adultos.
En TrainPal, nos esforzamos al máximo por proteger tus datos personales y hemos adoptado todas las medidas administrativas, tecnológicas y físicas adecuadas para garantizar su seguridad.
Hemos implementado medidas de seguridad en todas las etapas del ciclo de vida de los datos, desde su recopilación y almacenamiento hasta su visualización, procesamiento, uso y destrucción. También adoptamos diferentes medidas de control en función del nivel de confidencialidad de los datos, entre las que se incluyen controles de acceso, transferencias con cifrado SSL y algoritmos de encriptación avanzados para almacenamiento con cifrado, entre otros ejemplos, con el fin de ocultar la información confidencial. Asimismo, utilizamos tecnología de vanguardia y medidas de seguridad rigurosas para proteger tus datos.
En el caso poco probable de que se produzca una filtración de datos que te afecte directamente, te lo comunicaremos por correo electrónico o por cualquier otro medio, de conformidad con las leyes y normativas vigentes.
Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad cuando lo estimemos oportuno. En caso de que incluyamos modificaciones importantes, te proporcionaremos una nueva Política de privacidad. También podemos ofrecerte información periódica por otros medios sobre el tratamiento de tus datos personales.