Cette Déclaration de confidentialité s'applique aux informations vous concernant en tant que personne identifiable que l'application mobile et/ou le site Web de TrainPal (repris sous « Applications ») collecte auprès de vous ou à votre sujet. Cette Déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux données anonymes qui ne peuvent en aucun cas vous identifier.
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Traitement des données et coordonnéesLe responsable du traitement de toutes les informations fournies ou collectées par TrainPal et ses applications est Trainpal B.V., une société à responsabilité limitée enregistrée aux Pays-Bas dont le bureau est à Hoekenrode. 3, 1102 BR Amsterdam. Vous pouvez nous contacter à data-protection@TrainPal.com.
Notre représentant en matière de protection des données au Royaume-Uni est Trip Air Ticketing (UK) Limited. Vous pouvez les contacter par e-mail à dp@trip.com.
Quelles données personnelles TrainPal détient sur moi et sur d'autres, comment TrainPal utilise mes données personnelles et sur quelles bases juridiques associées ?
1.Informations que vous nous transmettez directementTrainPal collecte et utilise les informations que vous nous transmettez directement pour vous fournir les services que vous nous demandez. Par exemple, vous pouvez nous fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous créez un compte TrainPal. Lors de la réservation de billets d'avion, de bus ou de train, vous pouvez fournir vos coordonnées ainsi que d'autres données requises. Vos conversations téléphoniques avec notre personnel du service clients, qu'il s'agisse de répondre à nos appels ou de nous appeler, peuvent être enregistrées.
Vous pouvez également participer à des programmes de parrainage ou à des promotions, dont les détails peuvent être trouvés sur la page de l'événement. Pour ce faire, il faudra également nous fournir votre nom et vos coordonnées. En plus de cela, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou demander de l’aide pour utiliser les services de voyage de TrainPal.
Vous voyagez peut-être avec d'autres personnes ou effectuez une réservation au nom de quelqu'un d'autre, auquel cas vous fournirez des informations similaires à TrainPal. Cependant, nous souhaitons vous rappeler qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les données personnelles sont conscientes que vous l'avez fait et ont accepté que vous partagiez leurs données personnelles avec TrainPal à ces fins.
Le tableau ci-dessous décrit les données personnelles que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter.
| Sans | objet | Objectif détaillé et description du scénario | Catégories de données personnelles | Base juridique |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Création du compte | Nous utiliserons les informations que vous fournissez pour gérer votre compte TrainPal et vous proposer des fonctionnalités pratiques. Vous pouvez utiliser votre compte pour diverses opérations, telles que la gestion des réservations, l'ajustement des paramètres personnels, la vérification des réservations passées, l'évaluation des services et la gestion des paiements. | Lors de la création d'un compte par e-mail : nom, adresse e-mail et mot de passe. (ensemble « Informations d'enregistrement du compte ») | Il nous est nécessaire de traiter vos données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande préalable de conclure un contrat avec vous. |
| 2. | Gestion du compte | Vous pouvez conserver et mettre à jour vos données personnelles dans votre profil, qui sont facultatives, et vous pouvez les supprimer à tout moment. | Vos coordonnées (facultatif) : date de naissance, numéro de téléphone. Informations sur la carte (facultatif) : numéro de carte de crédit/débit, nom du titulaire de la carte, date d'expiration. (repris sous « Informations sur le compte ») | Nous avons également un intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir nos services. |
| 3. | Gestion des réservations | Nous utiliserons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne. De plus, nous vous fournirons des produits et services connexes par l'intermédiaire de sociétés affiliées, de partenaires commerciaux et de tiers. Si vous fournissez des données personnelles de mineurs lors de la réservation de billets, veuillez vous assurer que vous avez obtenu le consentement du tuteur du mineur conformément aux lois applicables. Veuillez noter que les billets pour mineurs ne peuvent être réservés qu'avec des billets pour adultes. Veuillez consulter la section « Utilisation de TrainPal par des mineurs » pour plus d'informations. | Pour les billets d'avion : nom du passager, coordonnées, nationalité, date de naissance, sexe, informations d'identification, carte de voyageur fréquent Pour les billets de train : coordonnées. Pour les billets de bus : nom du passager, coordonnées. Pour les réservations avec paiement effectué via Trainpal : numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration, CVV/CVC. (repris sous « Informations de réservation »). | Il nous est nécessaire de traiter vos données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
| 4. | Détection et prévention de la fraude, vérification des paiements, amélioration de la sécurité et de la fiabilité du service | Nous pouvons détecter et prévenir la fraude, les activités illégales et les risques de transaction, et utiliser vos données personnelles à d’autres fins d’évaluation des risques et de sécurité. Si vous utilisez notre application, elle nous enverra des informations de rapport d'erreur en cas de panne ou de blocage. Cela nous permet d'enquêter sur l'erreur et d'améliorer la stabilité de l'application pour les versions futures. Nous surveillons les comptes clients pour prévenir, enquêter et/ou signaler la fraude, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les délits, conformément à la loi applicable. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement, nous faisons également appel à des tiers pour vérifier la validité du code de tri, du numéro de compte et du numéro de carte que vous soumettez afin d'éviter la fraude. | Toutes les données collectées à condition que cela soit nécessaire. | Nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité de nos opérations, de nos actifs et des personnes interagissant avec nos services. |
| 5. | Customer service | We provide customer support in multiple languages to offer help when you need it. Responding to and dealing with your questions or requests, sending booking-related messages (such as messages telling you of a successfully submitted booking, messages reminding you to complete unfinished bookings, etc.) to you via email, platform notice and/or push. You may consent to getting contacted via SMS message and WhatsApp separately. Your phone conversations with our customer support staff, both answering our calls and calling us, may be recorded. We may rely on these recordings to monitor the quality of our customer support, check the accuracy of the information you provide for fraud prevention and transaction security, or serve the purpose of internal staff training. Additionally, due to factors such as network conditions, call environment, and regulatory policies, there may be instances of recording/storage failure. | Account Registration Information. Account Information. Reservation Information. Third-party account (e.g. WhatsApp) as you consent to separately. Call recording of your conversations with our customer support staff (you may have the right to refuse such call recording in accordance with applicable law) (“Call Recordings”). Automatically Collected Information as specified in this Privacy Statement. Other personal data you provided to customer service staff to facilitate your request. | It is necessary for us to process your personal data to perform our contract with you, or to take steps at your request prior to entering into a contract with you. We also have a legitimate interest in managing our business and providing you customer service. |
| 6. | Amélioration du service, fourniture de services personnalisés | Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins d'analyse dans le but de connaître votre emplacement, vos préférences et vos informations démographiques, ou les comparer avec les données obtenues auprès d'autres sources (y compris des tiers), pour afficher des contenus personnalisés, proposer des recommandations de voyage qui, selon nous, pourraient vous intéresser, développer nos produits et services ou nos plans marketing et améliorer nos services. Nous surveillons votre utilisation de notre site Web ou de notre application, pour nous aider à affiner et à améliorer le fonctionnement technique de notre site Web ou de notre application. Nous pouvons également vous envoyer des questionnaires ou vous inviter à nous faire part de vos commentaires sur nos services, etc. | Informations de création du compte. Informations sur le compte. Informations de réservation. Votre communication avec nous. Informations collectées automatiquement. Informations géographiques (facultatif). | Votre consentement lorsque des cookies sont utilisés ou lorsque nous demandons vos informations géographiques. Dans le cas contraire, nous avons un intérêt légitime à gérer et à améliorer nos services. |
| 7. | Participation aux activités de la plateforme | Nous collectons vos données personnelles lorsque vous participez à des activités sur TrainPal pour plus d'avantages ou récompenses (par exemple, activités des membres, programmes de parrainage et promotions de prix, etc.) | Données que vous fournissez lorsque vous participez à de telles activités, y compris les informations de création du compte. | Il nous est nécessaire de traiter vos données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
| 8. | Remplir des obligations légales ; fins requises par la loi | Se conformer aux lois applicables, protéger nos et vos droits et intérêts, nous défendre. Se conformer aux lois et exigences applicables en matière de sécurité, de lutte contre le terrorisme, de lutte contre la corruption, de douane et d'immigration, ainsi que d'autres lois et exigences en matière de diligence raisonnable. Gérer les paiements effectués en vertu des politiques pertinentes, traiter les commissions versées aux partenaires, réclamer les pertes causées par les partenaires de service ou récupérer les paiements effectués, etc. | Toutes les données collectées à condition que cela soit nécessaire. | Lorsque nous avons une obligation légale en vertu des lois de l'UE/du Royaume-Uni, nous traitons les données afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables. Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de lois en dehors de l'UE/du Royaume-Uni, nous avons un intérêt légitime à protéger nos intérêts commerciaux et nos droits légaux, ainsi que vos intérêts et droits légaux. |
| 9. | Enquêtes, gestion des plaintes et résolution des litiges | Nous utilisons les informations que vous fournissez pour enquêter sur toute plainte reçue de votre part ou de la part de tiers concernant nos services. Nous utilisons les données dans le cadre de réclamations légales, de conformité, de délits, à des fins réglementaires et d'enquête si nécessaire (y compris la divulgation de ces données dans le cadre d'une enquête d'une autorité judiciaire, d'une procédure judiciaire ou d'un litige). En cas de litige, y compris votre litige avec les prestataires de services, les enregistrements d'appels pertinents peuvent être utilisés comme référence pour la résolution des litiges. | Informations de création du compte. Informations sur le compte. Informations de réservation. Enregistrements d'appels. Informations collectées automatiquement comme spécifié dans la présente Déclaration de confidentialité. Autres données personnelles requises en vertu de la loi applicable ou par les autorités compétentes. | Lorsque nous avons une obligation légale en vertu des lois de l'UE/du Royaume-Uni, nous traitons les données pour nous conformer aux lois et réglementations applicables. Lorsque nous avons une obligation légale en vertu de lois en dehors de l'UE/du Royaume-Uni, nous avons un intérêt légitime à protéger nos intérêts commerciaux et nos droits légaux, ainsi que vos intérêts et droits légaux. |
| 10. | Enquête sur l'expérience utilisateur et étude de marché | Nous vous inviterons parfois à participer à une enquête sur l'expérience utilisateur ou des études de marché pour mieux comprendre votre intérêt, vos commentaires et vos attentes concernant nos services. | Numéro de téléphone, adresse e-mail. | Votre consentement lorsque la loi l'exige. Nous avons également un intérêt légitime à comprendre et à améliorer nos services en fonction de vos commentaires. |
| 11. | Campagnes de marketing | Nous pouvons vous demander votre consentement pour vous envoyer certains contenus électroniques de marketing direct en relation avec nos services ou d'autres produits et services fournis par nos sociétés affiliées et partenaires. Nos campagnes de marketing impliquent également le suivi sur plusieurs dispositifs, où des tiers collectent des informations sur vos activités en ligne via des cookies sur plusieurs dispositifs liés et combinent ces informations pour adapter la publicité que vous voyez sur Internet à vos intérêts (communément appelée la publicité sur Internet). Consultez notre Déclaration relative aux cookies pour plus d'informations. | Numéro de téléphone, adresse e-mail et compte de réseau social que vous fournissez séparément. | Votre consentement. |
| 12. | Demandes de remboursement ou de modification de réservation en raison de problèmes médicaux | Lorsque vous devez demander un remboursement ou une modification en raison d'un problème médical, nous pouvons collecter des informations de santé pour confirmer et traiter votre demande. | Informations d'enregistrement du compte Informations sur le compte Informations sur la santé, au besoin (par exemple, état de santé, diagnostic hospitalier, maladie). | Il nous est nécessaire de traiter vos données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous. |
Pour pouvoir utiliser nos services et/ou conclure un contrat avec nous, la fourniture de données est obligatoire : si les données pertinentes ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas utiliser nos services ni conclure un contrat avec vous. Nous avons mis en évidence ci-dessus les données qui n'ont pas besoin d'être fournies obligatoirement.
Il existe des cas où nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données. Notre intérêt légitime variera en fonction de la raison pour laquelle nous utilisons vos données, et nous expliquons ci-dessus en quoi consiste cet intérêt et comment il est lié aux opérations de traitement que nous effectuons. Lorsque nous traitons des données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, alors, comme l'exige la loi sur la protection des données, nous avons effectué un test de comparaison pour documenter nos intérêts, examiner quel sera l'impact du traitement sur les individus et déterminer si les intérêts des individus l'emportent sur nos intérêts dans le traitement en question.
2.Informations que nous collectons automatiquementTrainPal collecte automatiquement des informations relatives aux utilisateurs pendant les services à des fins de sécurité, de fourniture de services, de réponse aux réclamations, de résolution des litiges et de restriction des violations des lois et des conditions (« Informations collectées automatiquement »). Les détails spécifiques sont les suivants :
- La journalisation, qui fait référence aux informations que le système peut collecter automatiquement via des cookies, une balise Web ou d'autres canaux (y compris ceux placés par nos partenaires commerciaux tiers) lorsque vous utilisez nos services.
- Les informations sur l'appareil ou sur le logiciel, telles que votre adresse IP, la version du logiciel et l'identifiant de l'appareil mobile que vous utilisez, ainsi que les configurations du navigateur Web ou de l'appareil mobile que vous utilisez pour accéder à nos services.
- Les informations recherchées ou consultées lorsque vous utilisez nos services, tels que les pages Web utilisées ou les termes recherchés et les pages visitées via l'application, ainsi que d'autres informations consultées ou fournies lors de l'utilisation de nos services.
- Les informations du contenu que vous partagez via nos services, telles qu'une photo partagée ou mise en ligne, des commentaires, des dates et des heures, etc.
- Les informations sur vos préférences, telles que la langue, la région et la devise.
- Là où vous avez donné votre consentement : emplacement informations collectées lorsque vous activez la fonction de localisation de votre appareil et utilisez nos services basés sur la localisation. Cela inclut les informations de localisation collectées via GPS ou Wi-Fi, les informations d'adresse incluses dans les informations de compte que vous nous fournissez et les informations partagées mises en ligne par vous ou par d'autres indiquant votre position actuelle ou précédente. Si vous ne souhaitez pas que vos informations de localisation soient collectées, vous pouvez désactiver le paramètre de la fonction de localisation.
Plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies peuvent être trouvées dans notre Déclaration relative aux cookies.
3.Information We Receive through Other SourcesWe will obtain your information from third parties. For example, we allow you to log into TrainPal with your social media account (e.g., Google, Apple, Facebook), and with your consent (you grant authorization to the social platform), your personal data will be shared with us through that social platform.
Duration of Processing of Personal Data
Where TrainPal processes your personal data as allowed by law or with your consent, TrainPal will store your personal data i) only for as long as is required to fulfil the purposes mentioned previously, ii) until you object to our use of your personal data (where TrainPal has a legitimate interest in using your personal data), or iii) until you withdraw your consent, whichever is applicable. However, if TrainPal is required to retain your personal data by law or to address legal claims, TrainPal will retain your personal data until the end of the legally required period or until the claims in question have been settled.
To determine the appropriate retention period for personal data, TrainPal will consider the amount, nature and sensitivity of the personal data, the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure of your personal data, the purposes for which TrainPal processes your personal data and whether TrainPal can achieve those purposes through other means, and the applicable legal, regulatory, tax, accounting or other requirements.
Where we process your data in relation to your account, we do this for as long as you are a user of TrainPal and as allowed by applicable laws after this. If you request data deletion when deleting your account, we will respond to your request in accordance with applicable laws.
Lorsque nous traitons des données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter et pendant la courte période nous permettant de respecter vos demandes. Nous conservons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct ou de traiter vos données indéfiniment afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.
Où mes données personnelles seront-elles traitées ?
Nous conservons les données personnelles que nous collectons en Allemagne. Les données personnelles vous concernant que nous collectons peuvent être transférées, et y être conservées, vers une destination en dehors du Royaume-Uni/EEE dans la mesure nécessaire pour vous fournir les services demandés. En raison de la nature mondiale de notre activité, vos données personnelles seront divulguées à nos prestataires de services de voyage, prestataires tiers, institutions financières et organisations de paiement tierces, partenaires commerciaux, partenaires publicitaires et sociétés affiliées au sein de notre groupe, autorités gouvernementales d'application des lois, les régulateurs et les agences de prévention de la fraude, ainsi que les acheteurs/vendeurs potentiels en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE. Lorsque ces emplacements n'offrent pas un niveau adéquat de protection des données, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en œuvre pour protéger le transfert de vos données personnelles vers ces pays. Une copie du mécanisme en question peut être consultée sur demande en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Les mesures que nous avons mises en œuvre sont les suivantes :
- Décisions d'adéquation de la Commission européenne et réglementations d'adéquation de l'ICO confirmant un niveau adéquat de protection des données des pays sur la liste blanche. Vous pouvez en savoir plus sur https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=fr pour l'UE, sur https://ico.org .uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-transfers-a-guide/#Q1 pour le Royaume-Uni,
- sur https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR /TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914) pour les clauses contractuelles ordinaires telles qu'approuvées par la décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission européenne du 4 juin 2021 et sur https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-data-transfer-agreement-and-guidance/) ; et
- D'autres mécanismes et mesures techniques appropriés pour garantir la sécurité et la conformité des données.
Pour garantir la réussite de la fourniture des services, nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes :
| Personal Data Category | Category of Recipient | Why? |
|---|---|---|
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information. | Travel Service Providers | We may share your account information, contact information and reservation information with travel service providers, including but not limited to train operators, railway companies, airlines, coach operators and agents that meet your booking needs (collectively “Travel Service Providers”). These providers may contact you as needed to provide you with travel products or services. These providers are not controlled by TrainPal and personal data disclosed to them is subject to the applicable provider’s privacy statements and security practices. Therefore, we encourage you to review the privacy policies of any travel provider whose products you purchase through TrainPal. |
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information; Automatically Collected Information; Other data collected provided it is necessary. | Third-party vendors | We may work with third party vendors under contract to us to provide services or functions on our behalf, including message delivery, business analysis, customer service, marketing, surveys or prize promotions, fraud prevention, technical support, etc. We may also authorise third-party vendors to collect information on our behalf, including information necessary for us to operate the features of our Applications or to facilitate the delivery of online advertising tailored to your interests. Third-party vendors have access to and may collect information only as needed to perform their functions and are not permitted to share or use the information for any other purpose. |
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information; Automatically Collected Information. | Financial institutions and third-party Payment processors | When you place a booking or apply for a refund, we may share your data as necessary with the relevant financial institutions or the third-party payment agencies. As we believe is necessary for fraud detection and prevention, we will further share other necessary information (i.e. email address, phone number, and IP address) with the relevant financial institutions. |
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information; Automatically Collected Information. | Business partners | These are partners who jointly provide products or services or offer products or services on our Applications. You can identify third-party involvement by the appearance of the third party’s name alone or with our name. We may share relevant information, including your account information, reservation information and Automatically Collected Information as necessary, with such partners when you request specific products or services. You may also be directed to such partners pages for provision of products or services. We recommend you carefully review their privacy statements. |
| Automatically Collected Information. | Advertising partners | We may disclose your Automatically Collected Information to third-party marketing partners to provide customized advertising. This allows us to tailor your experience with content that may be of interest and offer better travel experiences. For more details, please refer to our Cookie Statement. |
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information; Automatically Collected Information. | Affiliates within our corporate family | We may share your information with our affiliated companies so that we best provide you with the requested service as well as information about other travel-related products and services. All parts of our company provide similar protection measures for your personal data that are no less stringent than this Privacy Statement. |
| Account Registration Information; Account Information; Reservation Information; Automatically Collected Information. | Trip.com Group | We may share data with subsidiaries under Trip.com Group Limited in order to provide the necessary services to you, including payment processing services, customer service and ensure compliance with the applicable laws. All information would be treated in compliance with the laws and protected under this Privacy Statement. |
| All data collected provided it is necessary. | Government authorities, law enforcement, regulators and fraud prevention agencies | We may share necessary personal data with these entities to prevent, investigate and/or report fraud, terrorism, misrepresentation, security incidents or crime, in accordance with applicable law; and to assist competent authorities in investigation, legal process or litigation, for regulatory and investigative purposes as necessary. |
| All data collected provided it is necessary. | Prospective buyer/seller | In the event that the business is sold or integrated with another business, your personal data will be disclosed to our advisers and any prospective purchaser’s adviser and will be passed to the new owners of the business. |
Vous disposez des droits suivants :
| Droit | Résumé |
|---|---|
| Droit d'accès | Vous permet de recevoir une copie de vos données personnelles. |
| Droit de rectification | Vous permet de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet. |
| Droit à l'oubli | Vous permet de nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances. |
| Droit de restreindre le traitement | Vous permet de nous demander d'arrêter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. |
| Droit d'opposition | Vous permet de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles dans certaines circonstances, y compris lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers), ou lorsque nous accomplissons une tâche d'intérêt public. Dans ces circonstances, votre objection sera accueillie et nous cesserons de traiter vos données personnelles, à moins que le traitement ne soit fondé sur des motifs légitimes et impérieux, soit nécessaire pour des raisons d'intérêt public, soit nécessaire à l'exercice ou à la défense de droits en justice qui pourraient être intentés par ou contre nous, ou la loi prévoit des exemptions (par exemple à des fins d'application de la loi, de sécurité nationale ou de fiscalité). Vous avez le droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou de profilage à des fins de marketing direct. |
| Droit à la portabilité des données | Vous permet de nous demander de transmettre sans entrave les données personnelles que vous nous avez fournies à un tiers, ou de vous en remettre une copie que vous pouvez transmettre à un tiers, lorsque cela est techniquement possible. |
| Si vous résidez en France : Droit de nous informer sur l'utilisation de vos données personnelles après votre décès | Vous permet de nous informer sur le traitement (conservation, suppression et divulgation) de vos données personnelles après votre décès. Vous pouvez modifier ou révoquer ces instructions à tout moment. |
Ces droits peuvent être limités, par exemple si répondre à votre demande révèle des données personnelles sur une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus par la loi ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Chaque fois que nous comptons sur votre consentement, vous aurez toujours la possibilité de retirer ce consentement, bien que nous puissions avoir d'autres motifs juridiques pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles énoncées ci-dessus. Dans certains cas, lorsque vous disposez d'un compte TrainPal, nous sommes en mesure de vous envoyer du marketing direct sans votre consentement explicite. Vous avez le droit absolu de vous désinscrire à tout moment du marketing direct ou du profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct. Vous pouvez le faire en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez également refuser de recevoir des e-mails non essentiels, y compris des e-mails marketing, en cliquant sur le lien de désinscription contenu au bas de ces e-mails ou en ajustant les paramètres de notification dans votre profil de compte sur notre site Web ou notre application. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies comme indiqué dans notre Déclaration relative aux cookies.
Nous nous engageons à enquêter et à résoudre les plaintes concernant notre collecte ou notre utilisation de vos données personnelles. Pour déposer une réclamation, veuillez fournir clairement les informations suivantes afin de nous aider à résoudre le problème de manière efficace :
- La plainte spécifique concernant la confidentialité des données (veuillez fournir autant de détails que possible, y compris le pays, votre compréhension de la violation de la confidentialité des données et la réparation demandée)
- Votre nom complet et comment nous pouvons vous contacter
- Toute correspondance antérieure sur ce problème spécifique de confidentialité des données
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte, vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez ou, le pays de votre lieu de travail ou le pays où l'infraction présumée a eu lieu.
Nous visons à résoudre tous les problèmes dans les meilleurs délais, ou conformément à la loi applicable, mais si cela n'est pas possible parce qu'une enquête plus détaillée est nécessaire, nous resterons en contact régulier avec vous pour garantir que vous êtes tenu informé de la résolution de votre dossier.
L'application TrainPal n'a pas vocation à être utilisée par des mineurs de moins de 16 ans et nulle personne de moins de 16 ans ne doit s'inscrire ni utiliser l'application ni fournir leurs données personnelles à Trainpal.
Lors de la réservation de billets sur TrainPal, si vous fournissez des données personnelles de mineurs, veuillez vous assurer que vous avez obtenu le consentement des tuteurs des mineurs conformément aux lois applicables. Veuillez noter que les billets de train ou d'avion pour mineurs ne peuvent être réservés qu'avec des billets pour adultes.
Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations et avons mis en place une équipe spécifique à cet effet. Nous nous efforçons de protéger vos données personnelles et avons pris des mesures de sécurité managériales, technologiques et physiques appropriées.
En termes de cycle de vie des données, nous avons établi des mesures de sécurité pour toutes les étapes, y compris la collecte, le stockage, l'affichage, le traitement, l'utilisation et la destruction des données. Nous prenons différentes mesures de contrôle en fonction du niveau de sensibilité des informations, y compris, mais sans s'y limiter, le contrôle d'accès, la transmission par chiffrement SSL et des algorithmes de chiffrement de haut niveau pour le stockage chiffré, afin de masquer les informations sensibles à afficher, etc. Nous nous appuyons sur les technologies actuellement disponibles et prenons les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations.
Dans le cas peu probable d'une violation de données affectant vos données personnelles, nous vous informerons conformément aux lois et réglementations par e-mail ou par d'autres moyens.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Déclaration de confidentialité à tout moment, et nous vous fournirons une nouvelle Déclaration de confidentialité lors de toute mise à jour substantielle. Nous pouvons également vous informer par d'autres moyens de temps à autre du traitement de vos données personnelles.